ОБЩИ УСЛОВИЯ
за използване на интернет страницата https://mebelinovdom.com и за сключване на договори за продажба от разстояние
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Чл. 1.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Ямбол Комерс“ ООД и всяко лице, което използва интернет страницата https://mebelinovdom.com, както и условията за покупка на предлаганите чрез нея стоки.
Настоящите Общи условия представляват договор между търговеца и потребителя по смисъла на действащото законодателство.
Чл. 2.
Интернет страницата https://mebelinovdom.com представлява електронен магазин, чрез който потребителите могат да:
разглеждат предлаганите стоки;
получават информация относно характеристиките им;
сравняват продукти;
създават потребителски профил;
извършват поръчки;
заявяват доставка;
подават рекламации;
упражняват правото си на отказ, когато законът предвижда такова.
Чл. 3.
Настоящите Общи условия са задължителни за всички лица, които използват интернет страницата.
С използването на сайта потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
Когато потребителят извършва поръчка чрез интернет страницата, приемането на настоящите Общи условия е задължително условие за сключване на договора.
II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Чл. 4.
Продавач по всички договори, сключени чрез интернет страницата, е:
„Ямбол Комерс“ ООД
ЕИК: 838168469
Седалище и адрес на управление:
гр. Ямбол, ул. „Индустриална“ №1
Телефон:
0878 796 263
E-mail:
admin@mebelinovdom.com
Интернет страница:
https://mebelinovdom.com
III. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Чл. 5.
По смисъла на настоящите Общи условия:
„Електронен магазин“ е интернет страницата https://mebelinovdom.com.
„Търговец“ е „Ямбол Комерс“ ООД.
„Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва интернет страницата или извършва поръчка.
„Стока“ е всеки продукт, предлаган чрез електронния магазин.
„Поръчка“ е електронното изявление на клиента за закупуване на една или повече стоки.
„Договор от разстояние“ е договорът, сключен чрез интернет страницата без едновременното физическо присъствие на страните.
„Потребителски профил“ е индивидуален профил, създаден от клиента чрез регистрация в интернет страницата.
IV. ПРЕДМЕТ
Чл. 6.
„Ямбол Комерс“ ООД предоставя възможност на потребителите да закупуват мебели, матраци, аксесоари за дома и други стоки, публикувани в електронния магазин.
Чл. 7.
Информацията, публикувана в интернет страницата, има информативен характер и представлява покана за отправяне на предложение за сключване на договор.
Публикуването на стока не представлява правно обвързващо предложение по смисъла на Закона за задълженията и договорите.
V. РЕГИСТРАЦИЯ
Чл. 8.
Потребителят може да използва интернет страницата:
без регистрация;
чрез създаване на потребителски профил.
Регистрацията не е задължителна за извършване на поръчка, освен ако за определени услуги не е посочено друго.
Чл. 9.
При регистрация потребителят е длъжен:
да предостави верни и актуални данни;
да не използва чужда самоличност;
да поддържа данните си актуални.
Потребителят носи отговорност за всички действия, извършени чрез неговия профил.
Чл. 10.
Потребителят е длъжен да пази своите данни за достъп и да не ги предоставя на трети лица.
При съмнение за неправомерен достъп потребителят следва незабавно да уведоми „Ямбол Комерс“ ООД.
VI. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦАТА
Чл. 11.
Потребителят няма право:
да използва сайта за незаконосъобразни цели;
да нарушава сигурността на сайта;
да извършва действия, които могат да затруднят нормалната работа на интернет страницата;
да разпространява вируси или друг злонамерен софтуер;
да извършва автоматизирано извличане на съдържание без предварително писмено съгласие на „Ямбол Комерс“ ООД.
Чл. 12.
„Ямбол Комерс“ ООД има право временно да ограничи достъпа до интернет страницата при:
профилактика;
техническа поддръжка;
актуализация на системите;
възникнали технически проблеми;
форсмажорни обстоятелства.
Дружеството не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до сайта, когато тя се дължи на обективни причини.
VII. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА
При избор на начин на плащане „на изплащане“ клиентът е длъжен да предостави своя ЕГН.
ЕГН се изисква единствено за целите на подаване на заявка към избраната кредитна институция и за сключване на договора за финансиране.
С предоставянето на ЕГН клиентът декларира, че е запознат и се съгласява данните му да бъдат предадени на съответната кредитна институция за обработка на заявката за кредит/лизинг съгласно нейните общи условия и приложимото законодателство.
Отказът от предоставяне на ЕГН при избрана опция за изплащане води до невъзможност за завършване на поръчката по този начин на плащане.
Чл. 13.
Публикуването на стоки в електронния магазин представлява покана към потребителите да отправят предложение за покупка.
Договорът между страните се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от страна на „Ямбол Комерс“ ООД по електронна поща, телефон или чрез друг траен носител.
Чл. 14.
За извършване на поръчка потребителят следва:
да избере желаната стока;
да избере количество, размер, цвят, дамаска или други налични опции, когато е приложимо;
да добави стоката в количката;
да въведе необходимите данни за доставка и фактуриране;
да избере начин на доставка;
да избере начин на плащане;
да се запознае и приеме настоящите Общи условия;
да изпрати поръчката чрез натискане на бутона „Поръчай“ или друг аналогичен бутон.
Чл. 15.
След получаване на поръчката „Ямбол Комерс“ ООД изпраща автоматично потвърждение за получаването ѝ на посочения от клиента електронен адрес, когато такъв е предоставен.
Автоматичното потвърждение удостоверява единствено получаването на поръчката и не представлява приемане на предложението за сключване на договор.
Чл. 16.
„Ямбол Комерс“ ООД има право да се свърже с клиента за:
потвърждаване на поръчката;
уточняване на данните за доставка;
уточняване на избраните характеристики на стоката;
потвърждаване на наличността;
уточняване на начина на плащане;
други въпроси, необходими за изпълнение на поръчката.
Чл. 17.
Дружеството си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при наличие на основателна причина, включително когато:
стоката не е налична;
е налице очевидна техническа грешка в публикуваната информация;
е посочена неправилна цена вследствие на технически проблем;
клиентът е предоставил неверни или непълни данни;
не може да бъде осъществен контакт с клиента за потвърждение на поръчката;
съществуват данни за злоупотреба, измама или недобросъвестно поведение;
изпълнението на поръчката е обективно невъзможно.
При отказ дружеството уведомява клиента без неоправдано забавяне.
VIII. НАЛИЧНОСТ НА СТОКИТЕ
Чл. 18.
Наличността, посочена в електронния магазин, има информативен характер.
Възможно е между момента на подаване на поръчката и нейното обработване определена стока да бъде изчерпана.
В такъв случай клиентът се уведомява своевременно.
Чл. 19.
При липса на наличност дружеството може:
да предложи доставка при следващо зареждане;
да предложи аналогична стока;
да предложи изработка при възможност;
да анулира поръчката след уведомяване на клиента.
IX. ЦЕНИ
Чл. 20.
Всички цени, публикувани в електронния магазин, са в български лева и евро (BGN/EURO).
Когато е приложимо, цените включват данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично не е посочено друго.
Разходите за доставка се посочват отделно преди финализиране на поръчката, когато не са включени в цената на стоката.
Чл. 21.
„Ямбол Комерс“ ООД има право да променя цените на предлаганите стоки по всяко време.
Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен ако промяната се дължи на очевидна техническа грешка.
Чл. 22.
При установяване на очевидна техническа грешка, включително, но не само:
неправилно изписана цена;
неправилно изчислена отстъпка;
техническа грешка при импортиране на информация;
софтуерен проблем;
очевидно несъответствие между цена и действителна пазарна стойност,
„Ямбол Комерс“ ООД има право да откаже изпълнение на поръчката, като незабавно уведоми клиента.
X. ПРОМОЦИИ И ОТСТЪПКИ
Чл. 23.
Промоционалните кампании са валидни:
до изтичане на посочения срок;
до изчерпване на количествата;
до тяхното прекратяване от дружеството, когато това е изрично предвидено.
Чл. 24.
Освен ако изрично не е посочено друго, различни промоции, отстъпки, ваучери, кодове за намаление и други ценови стимули не се комбинират.
Чл. 25.
Изображенията на продуктите в електронния магазин имат илюстративен характер.
Поради особеностите на използваните устройства, осветление, настройки на дисплея, производствени технологии и характеристики на материалите е възможно да съществуват незначителни разлики в цветовете, текстурите и външния вид на реално доставената стока, които не се считат за несъответствие с договора, когато не засягат основните характеристики на продукта.
XI. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Чл. 26.
„Ямбол Комерс“ ООД предлага следните начини на плащане, когато са налични за съответната поръчка:
плащане в брой;
плащане с банкова карта;
банков превод;
наложен платеж;
покупка на изплащане чрез партньорски финансови институции;
други начини на плащане, посочени в електронния магазин.
Наличните методи на плащане могат да се различават в зависимост от вида на стоката, начина на доставка или други обективни обстоятелства.
Чл. 27.
Плащането се извършва съгласно избрания от клиента начин.
При плащане чрез банка или платежна институция поръчката може да бъде обработена след потвърждение за успешно извършеното плащане, когато това е приложимо.
XII. ПОКУПКА НА ИЗПЛАЩАНЕ
Чл. 28.
Електронният магазин предоставя възможност за кандидатстване за покупка на изплащане чрез партньорски финансови институции, включително:
TBI Bank EAD;
Банка ДСК АД;
UniCredit Consumer Financing EAD;
iutePay;
други финансови институции, когато такава възможност е налична.
Чл. 29.
Одобрението за финансиране се извършва изцяло от съответната финансова институция съгласно нейните вътрешни правила и условия.
„Ямбол Комерс“ ООД не участва в процеса на оценка на кредитоспособността и не носи отговорност за отказ или одобрение на финансиране.
Чл. 30.
След одобрение на финансирането отношенията между клиента и съответната финансова институция се уреждат от договора за кредит и приложимите общи условия на тази институция.
XIII. КАПАРО ПРИ ИНДИВИДУАЛНИ ПОРЪЧКИ
Чл. 31.
За стоки, които се изработват по индивидуална заявка на клиента, включително при избор на нестандартни размери, дамаски, цветове, материали или други характеристики, „Ямбол Комерс“ ООД може да изиска заплащане на капаро.
Размерът на капарото се определя към момента на приемане на поръчката.
Чл. 32.
Когато индивидуалната поръчка вече е приета за производство или е започнало нейното изпълнение, внесеното капаро не подлежи на възстановяване, освен в случаите, предвидени в действащото законодателство.
XIV. ФАКТУРИРАНЕ
Чл. 33.
При необходимост клиентът може да поиска издаване на фактура.
Фактурата се издава въз основа на предоставените от клиента данни.
Клиентът носи отговорност за точността и пълнотата на предоставената информация.
XV. ДОСТАВКА
Чл. 34.
Доставката се извършва до посочения от клиента адрес чрез:
собствен транспорт на „Ямбол Комерс“ ООД;
куриерска компания;
друг избран от дружеството начин на доставка.
Чл. 35.
Срокът за доставка зависи от:
наличността на стоката;
вида на продукта;
мястото на доставка;
производствения процес при изделия, които се изработват по поръчка;
други обективни обстоятелства.
Когато е посочен срок за доставка, той има ориентировъчен характер, освен ако изрично не е уговорено друго.
Чл. 36.
При възникване на обстоятелства, които могат да доведат до забавяне на доставката, „Ямбол Комерс“ ООД уведомява клиента в разумен срок.
XVI. ПРИЕМАНЕ НА ДОСТАВКАТА
Чл. 37.
При получаване на стоката клиентът или упълномощено от него лице следва да извърши преглед на доставката.
При наличие на видими повреди, липси или несъответствия клиентът следва незабавно да ги отбележи в съответния документ на превозвача или да уведоми „Ямбол Комерс“ ООД без неоправдано забавяне.
Чл. 38.
Подписването на документ за получаване на стоката удостоверява единствено получаването на доставката, освен ако в документа не е удостоверено друго.
Това не ограничава правата на потребителя при наличие на несъответствие на стоката с договора съгласно приложимото законодателство.
XVII. ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА
Чл. 39.
Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху клиента съгласно приложимите разпоредби на действащото законодателство.
Когато клиентът е потребител по смисъла на закона и стоката се изпраща чрез превозвач, рискът преминава върху потребителя с получаването на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.
Когато превозвачът е избран самостоятелно от клиента и този избор не е предложен от „Ямбол Комерс“ ООД, рискът може да премине върху клиента от момента на предаването на стоката на избрания превозвач, доколкото това е предвидено в приложимото законодателство.
XVIII. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Чл. 40.
Когато клиентът има качеството „потребител“ по смисъла на действащото законодателство и договорът е сключен от разстояние, той има право да се откаже от договора без да посочва причина в срока, предвиден от закона.
Условията и редът за упражняване на това право се определят съгласно действащото законодателство за защита на потребителите.
Чл. 41.
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми „Ямбол Комерс“ ООД чрез:
писмено заявление;
електронна поща;
стандартния формуляр за отказ, когато такъв е предоставен;
друго недвусмислено изявление.
Датата на изпращане на уведомлението се счита за дата на упражняване на правото на отказ.
Чл. 42.
Потребителят следва да върне стоката в състоянието, в което я е получил, като носи отговорност единствено за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана извън необходимото за установяване на:
естеството;
характеристиките;
нормалното функциониране на стоката.
Чл. 43.
При упражнено право на отказ „Ямбол Комерс“ ООД възстановява получените от потребителя суми съгласно приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва чрез същия платежен способ, използван при първоначалното плащане, освен ако страните не са уговорили друго.
XIX. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Чл. 44.
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство, включително за:
стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя;
стоки, произведени съобразно индивидуалните изисквания на клиента;
стоки, изработени по избрана от клиента дамаска, цвят, размер или друга индивидуална спецификация;
други случаи, предвидени в закона.
XX. РЕКЛАМАЦИИ
Чл. 45.
Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора.
Рекламацията може да бъде подадена:
във всеки магазин на „Ямбол Комерс“ ООД;
чрез електронна поща;
по пощата;
чрез други официално обявени канали за комуникация.
Чл. 46.
При подаване на рекламация е препоръчително потребителят да представи:
документ за покупката;
гаранционна карта, когато е приложимо;
описание на установеното несъответствие;
снимков материал, когато това е възможно.
Липсата на определен документ сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права, когато покупката може да бъде установена по друг начин.
Чл. 47.
Рекламациите се разглеждат и обработват в сроковете, предвидени в действащото законодателство.
XXI. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ
Чл. 48.
Всички стоки, предлагани чрез електронния магазин, се ползват от законовата гаранция за съответствие, когато такава е приложима съгласно действащото законодателство.
Чл. 49.
Законовата гаранция не ограничава и не изключва останалите права на потребителя, предоставени му от закона.
XXII. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ
Чл. 50.
Когато за определена стока е предоставена търговска гаранция, условията по нея се съдържат в гаранционната карта или друг документ, предоставен на клиента.
Търговската гаранция не засяга правата на потребителя, произтичащи от законовата гаранция.
XXIII. ОТГОВОРНОСТ
Чл. 51.
„Ямбол Комерс“ ООД полага необходимата грижа за поддържането на актуална информация в електронния магазин.
Независимо от това е възможно да възникнат временни технически неточности, печатни грешки или други несъответствия, които дружеството има право да коригира без предварително уведомяване.
Чл. 52.
„Ямбол Комерс“ ООД не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, когато това се дължи на:
непреодолима сила;
аварии;
прекъсване на електрозахранването;
проблеми с интернет свързаността;
действия на държавни органи;
стачки;
епидемии;
природни бедствия;
военни действия;
други извънредни и непредвидими обстоятелства.
Чл. 53.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва отговорността на „Ямбол Комерс“ ООД в случаите, когато такава отговорност не може да бъде ограничена или изключена съгласно действащото законодателство.
XXIV. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Чл. 54.
Всички права върху съдържанието на интернет страницата https://mebelinovdom.com, включително, но не само:
текстове;
снимки;
изображения;
видеоматериали;
графични елементи;
лога;
търговски марки;
дизайн;
програмно съдържание;
база данни;
каталози;
описания на продукти;
други материали,
са обект на закрила съгласно приложимото законодателство относно интелектуалната собственост и принадлежат на „Ямбол Комерс“ ООД или на съответните носители на права.
Чл. 55.
Без предварително писмено съгласие на „Ямбол Комерс“ ООД не се допуска:
копиране;
възпроизвеждане;
разпространяване;
публикуване;
модифициране;
използване за търговски цели;
извличане на съдържание чрез автоматизирани средства;
използване на снимки или описания на продукти,
освен в случаите, когато това е допустимо съгласно действащото законодателство.
XXV. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 56.
„Ямбол Комерс“ ООД обработва личните данни на потребителите в съответствие с:
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
Закона за защита на личните данни;
приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз.
Подробна информация относно обработването на личните данни е публикувана в отделната Политика за поверителност.
Чл. 57.
Интернет страницата използва бисквитки и сходни технологии съгласно публикуваната Политика за бисквитките.
Когато това се изисква от закона, аналитичните, функционалните и маркетинговите бисквитки се активират само след получаване на съгласие от потребителя.
XXVI. ВРЪЗКИ КЪМ ДРУГИ ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦИ
Чл. 58.
Интернет страницата може да съдържа връзки към интернет страници на трети лица.
„Ямбол Комерс“ ООД не носи отговорност за съдържанието, политиките или практиките на тези интернет страници.
Посещаването им се извършва по преценка и на риск на потребителя.
XXVII. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА
Чл. 59.
Страна не отговаря за неизпълнение на задълженията си, когато то се дължи на непреодолима сила по смисъла на приложимото законодателство.
За непреодолима сила могат да се считат обстоятелства като:
природни бедствия;
пожари;
наводнения;
земетресения;
военни действия;
терористични актове;
стачки;
епидемии;
пандемии;
актове на държавни органи;
други непредвидими и непреодолими събития.
Засегнатата страна уведомява другата страна в разумен срок след узнаването за настъпването на съответното обстоятелство.
XXVIII. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 60.
При възникване на спор потребителят може първо да се обърне към „Ямбол Комерс“ ООД с цел доброволното му уреждане.
Дружеството ще разгледа всяко постъпило искане добросъвестно и ще положи усилия за постигане на взаимно приемливо решение.
Чл. 61.
Потребителят има право да използва способите за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно действащото законодателство.
Информация относно органите за алтернативно решаване на потребителски спорове може да бъде намерена на интернет страницата на Комисията за защита на потребителите.
Чл. 62.
Потребителите могат да използват и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), когато тя е приложима съгласно действащото право на Европейския съюз.
XXIX. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
Чл. 63.
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
XXX. КОМПЕТЕНТЕН СЪД
Чл. 64.
Всички спорове между страните се решават по взаимно съгласие.
Когато това не е възможно, спорът се отнася за решаване от компетентния български съд съгласно приложимите процесуални правила.
Настоящата клауза не ограничава правата на потребителите, предоставени им от императивни разпоредби на закона относно международната и местната компетентност.
XXXI. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл. 65.
„Ямбол Комерс“ ООД има право да изменя настоящите Общи условия при:
промени в законодателството;
промени в дейността на дружеството;
внедряване на нови услуги;
промени в начина на продажба;
други обективни причини.
Измененията се публикуват на интернет страницата и влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако не е предвидено друго.
Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато това произтича от императивна законова разпоредба или е изрично договорено между страните.
XXXII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 66.
Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата https://mebelinovdom.com.
Чл. 67.
Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби, които запазват своето действие.
Чл. 68.
По въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на:
Закона за защита на потребителите;
Закона за електронната търговия;
Закона за задълженията и договорите;
Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), доколкото е приложим;
Закона за защита на личните данни;
останалото приложимо законодателство на Република България и Европейския съюз.