Връщане на продукти
Ако полученият от Вас продукт не съответства на договора за продажба, има производствен дефект или е повреден при получаването, имате право да предявите рекламация съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
Рекламация може да бъде подадена:
на e-mail: admin@mebelinovdom.com;
във всеки търговски обект на Мебелна фабрика НОВ ДОМ;
на адрес: гр. Ямбол 8600, ул. „Индустриална“ №1.
При подаване на рекламацията е необходимо да посочите:
номер на поръчката или фактурата;
име и телефон за контакт;
описание на установеното несъответствие;
предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията (ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато това е предвидено в закона).
При необходимост могат да бъдат поискани документи, удостоверяващи покупката.
След извършване на проверка и когато рекламацията бъде призната за основателна, стоката ще бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, освен ако това е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи съгласно закона.
Когато законът предвижда това, потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.
При уважена рекламация всички транспортни разходи, свързани с ремонта, замяната или връщането на стоката, са за сметка на продавача.
Отказ от договор от разстояние (връщане на закупени онлайн продукти)
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от договор за покупка, сключен от разстояние (чрез интернет магазина), без да посочва причина, в срок от 14 дни.
Срокът започва да тече:
от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице (различно от превозвача) получи стоката;
когато с една поръчка са закупени няколко стоки, които се доставят поотделно – от датата на получаване на последната стока.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо в рамките на 14-дневния срок да ни уведомите чрез:
e-mail: admin@mebelinovdom.com, или
писмено уведомление, изпратено на адрес: гр. Ямбол 8600, ул. „Индустриална“ №1, Мебелна фабрика НОВ ДОМ.
В уведомлението е необходимо да посочите:
име на клиента;
номер на поръчката;
телефон и e-mail за контакт;
банкова сметка (IBAN), когато плащането следва да бъде възстановено по банков път;
ясно заявление, че упражнявате правото си на отказ от договора.
След уведомяването потребителят е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа си.
Стоката следва да бъде върната в добър търговски вид, с всички получени аксесоари, инструкции, гаранционни документи (когато има такива) и, доколкото е възможно, в оригиналната опаковка.
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката единствено доколкото е необходимо, за да установи нейния характер, характеристики и функциониране. Ако вследствие на употреба, надхвърляща тази необходима проверка, стойността на стоката е намалена, потребителят носи отговорност за това намаляване на стойността съгласно Закона за защита на потребителите.
Възстановяване на платените суми, разходи по връщането и изключения от правото на отказ
След получаване на върнатата стока или след представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно (което от двете настъпи по-рано), Мебелна фабрика НОВ ДОМ възстановява на потребителя всички получени плащания, включително разходите за стандартната доставка до клиента.
Ако потребителят е избрал начин на доставка, който е по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от търговеца, разликата в стойността на доставката не се възстановява.
Възстановяването на сумите се извършва не по-късно от 14 дни от датата, на която търговецът е уведомен за отказа от договора, като търговецът има право да отложи плащането до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно – в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Възстановяването на сумите се извършва чрез същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично е поискал друг начин на възстановяване и това не води до допълнителни разходи за него.
Адрес за връщане на стоките:
Мебелна фабрика НОВ ДОМ
8600 гр. Ямбол
ул. „Индустриална“ №1
Освен ако не е уговорено друго, разходите по връщането на стоката при упражняване на правото на отказ по чл. 50 от Закона за защита на потребителите са за сметка на потребителя.
Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за:
стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
стоки, произведени по размер, дамаска, цвят или друга спецификация, избрана от потребителя;
други стоки в случаите, изрично предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.
За тези стоки не може да бъде упражнено правото на отказ по чл. 50 от Закона за защита на потребителите, освен ако не е налице несъответствие на стоката с договора за продажба или друго основание, предвидено в закона.
Правно основание и формуляр за отказ
Настоящите условия са изготвени в съответствие с действащото българско законодателство, включително:
Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;
Закона за електронната търговия;
приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз.
Потребителят може да упражни правото си на отказ чрез недвусмислено заявление, изпратено по електронна поща или на посочения адрес за кореспонденция. По желание може да използва и стандартния формуляр за отказ от договор съгласно Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, но използването му не е задължително.
За въпроси относно рекламации, връщане на стоки или упражняване на правото на отказ можете да се свържете с нас:
Мебелна фабрика НОВ ДОМ
Адрес:
8600 гр. Ямбол
ул. „Индустриална“ №1
E-mail: admin@mebelinovdom.com
Нашият екип ще разгледа всяко запитване и ще съдейства за разрешаването му в съответствие с действащото законодателство и в най-кратък възможен срок.